Política de Privacidade
Última atualização: julho de 2025
1. Introdução
Esta Política de Privacidade explica como a Colabe ("nós", "nosso", "nossa") coleta, utiliza, armazena e protege seus dados pessoais quando você utiliza nossa plataforma. Estamos comprometidos em proteger sua privacidade em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR), a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (LGPD), a California Consumer Privacy Act (CCPA) e outros marcos regulatórios de privacidade aplicáveis.
2. Dados que Coletamos
Dados da conta: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, país, idioma preferido e moeda.
Dados do negócio: Nome da empresa, categoria, segmento, endereço, documentos, logotipo e informações operacionais.
Dados de pagamento: O processamento de pagamentos de assinatura é realizado pelo Stripe em mercados globais com USD e pelo Asaas no Brasil em BRL. Não armazenamos números de cartão de crédito. Armazenamos referências de transações, valores e status de pagamento.
Dados de uso: Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, informações do dispositivo, endereço IP, tipo de navegador e duração da sessão.
Dados de comunicação: Mensagens enviadas por meio dos funcionários de IA, interações com clientes e tickets de suporte.
3. Como Utilizamos Seus Dados
Utilizamos seus dados para: (a) fornecer e melhorar o Serviço; (b) processar pagamentos; (c) enviar comunicações transacionais (recibos, atualizações de status); (d) personalizar sua experiência; (e) fornecer análises e insights; (f) cumprir obrigações legais; (g) detectar e prevenir fraudes.
Processamos dados com base em: execução de contrato, interesse legítimo, obrigação legal e seu consentimento quando necessário.
4. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos dados apenas com:
- Stripe e Asaas: Processamento de pagamentos de assinatura conforme o mercado do cliente.
- GCP: Infraestrutura em nuvem (dados armazenados em regiões da GCP).
- OpenAI: Processamento de IA para funcionalidades dos funcionários de IA (nenhum dado pessoal é enviado além do contexto da conversa).
- Provedores de comunicação: Serviços de entrega de e-mail e SMS para mensagens transacionais.
Não vendemos dados pessoais a terceiros. Não utilizamos dados pessoais para fins publicitários.
5. Retenção de Dados
Retemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer o Serviço. Após a exclusão da conta, retemos os dados por até 90 dias para recuperação de backup e, em seguida, os excluímos permanentemente. Registros financeiros são retidos pelo período exigido pelas leis fiscais e contábeis aplicáveis (normalmente de 5 a 10 anos).
6. Seus Direitos
Dependendo da sua jurisdição, você tem o direito de:
- Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.
- Retificação: Corrigir dados imprecisos ou incompletos.
- Exclusão: Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais ("direito ao esquecimento").
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina.
- Restrição: Restringir o processamento dos seus dados.
- Oposição: Opor-se ao processamento baseado em interesse legítimo.
- Revogação de consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento quando o processamento for baseado em consentimento.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco em privacy@colabe.app. Respondemos em até 30 dias (ou no prazo exigido pela sua legislação local).
7. Transferências Internacionais de Dados
Seus dados podem ser processados nos Estados Unidos, na União Europeia ou em outras regiões onde nossos provedores de infraestrutura operam. Para transferências da UE/EEE, utilizamos Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) ou decisões de adequação. Para transferências do Brasil, cumprimos os mecanismos de transferência internacional da LGPD.
8. Segurança
Implementamos medidas de segurança padrão da indústria, incluindo criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256), controles de acesso, auditorias regulares de segurança e procedimentos de resposta a incidentes. Apesar dos nossos esforços, nenhum método de armazenamento eletrônico é 100% seguro.
9. Cookies e Rastreamento
Utilizamos cookies essenciais para autenticação e gerenciamento de sessão. Utilizamos cookies de análise para entender padrões de uso. Você pode controlar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Respeitamos os sinais Do Not Track do navegador.
10. Privacidade de Menores
O Serviço não é direcionado a menores de 16 anos (ou a idade aplicável de consentimento digital na sua jurisdição). Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se soubermos que coletamos dados de um menor, os excluiremos prontamente.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações materiais por e-mail ou notificação no aplicativo com pelo menos 30 dias de antecedência antes que as alterações entrem em vigor.
12. Contato e Encarregado de Proteção de Dados
Para questões de privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados em dpo@colabe.app.
Para residentes da UE/EEE, você tem o direito de apresentar uma reclamação à sua autoridade supervisora local.
Para residentes brasileiros, você pode contatar a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
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